24 сентября, 16:12

Результаты внедрения лучшей практики в библиотечной системе Бузулука

В рамках реализации федерального проекта «Производительность труда» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика» по тиражированию лучшей практики, направленной на повышение производительности труда «Организация процесса определения потребности в документах при комплектовании библиотечного фонда», в городской централизованной библиотечной системе города Бузулука завершено внедрение данной практики. Главная цель изменений — повысить удовлетворённость читателей, улучшить качество обслуживания и увеличить число посетителей библиотек.

В ходе реализации проекта был усовершенствован процесс комплектования книжного фонда за счёт принципов бережливого производства: сокращено время на рутинные операции, стандартизированы процессы, исключены лишние операции.

Оптимизированы рабочие процессы по сокращению сил и затрат на обработку запросов и комплектование фондов. Если раньше фиксация отказов была трудоёмкой и многоступенчатой - сотрудники вручную вносили сведения в бумажные карточки, а затем переносили в электронные таблицы, и только после этого информация поступала в отдел комплектования, - то теперь учёт отказов переведён в цифровой формат: на кафедрах выдачи в библиотеках можно заполнить онлайн-форму, и информация сразу попадает к специалистам. Время обработки одного отказа сократилось на 60%. Внедрена форма читательских запросов на сайте или по QR‑коду прямо в библиотеке; после заполнения информация сразу поступает в отдел комплектования и учитывается при закупке книг. Усовершенствована система учёта отказов в выдаче литературы за счёт внедрения онлайн-формы, что позволяет оперативно фиксировать, каких изданий не хватает. Налажено взаимодействие с учебными заведениями города, что помогает учитывать потребности школьников и педагогов, делая фонд полезным для разных категорий.

Среди ключевых направлений внедрения инструментов бережливого производства качество обслуживания, управление фондами, вовлечённость персонала. Для достижения поставленных целей использовались цифровизация и автоматизация, стандартизация процессов, сбор обратной связи, вовлечение сотрудников и оптимизация процессов комплектования.

Федеральный проект «Производительность труда» входит в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика», курируемый Минэкономразвития России. В рамках федерального проекта компании и организации социального сектора получают квалифицированную помощь экспертов по устранению неэффективности производственных процессов, а также возможность обучать сотрудников методам повышения производительности труда. Оренбургская область в реализацию проектов по повышению производительности труда в учреждениях культуры включилась в 2026 году.